Sergine Relwende Yameogo

Accueillir et orienter la clientèle en agence, en assurant un service courtois et efficace.

Effectuer les opérations courantes : dépôts, retraits, virements, change de devises, paiements de factures.

Contrôler et équilibrer la caisse en fin de journée, en respectant les procédures internes et les normes de sécurité.

Vérifier l’authenticité des billets et documents, détecter les anomalies et signaler toute opération suspecte (lutte contre le blanchiment).

Promouvoir les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients (cartes, comptes, épargne, assurances).

Assurer la confidentialité des informations et le respect des réglementations bancaires.

Collaborer avec les conseillers clientèle pour fluidifier le traitement des demandes complexes.

• Gestion des cartes bancaires : suivi et traitement des commandes de cartes (débit/crédit).
• Réception, contrôle, remise et archivage des cartes destinées aux clients.
• Gestion des cartes capturées (retrait, enrégistrement, restitution ou destruction selon les procédures).
• Suivi des réclamations clients liées aux cartes.
• Reproduction des cartes en cas de perte, vol ou dysfonctionnement.
• Gestion des codes confidentiels : Réception, stockage sécurisé et remise des codes confidentiels (PIN) aux clients.
• Contrôle de la concordance entre les cartes et leurs codes.
• Application des procédures de sécurité dans la gestion des codes.
• Gestion des chèquiers : Commande, réception et mise à disposition des chèquiers pour les clients.
• Suivi des stocks et des remises en agence.
• Archivage et traçabilité des chèquiers délivrés.
• Réception et traitement des réclamations liées aux chèques.
• Gestion des stocks et inventaires : Tenue des registres d’entrée et de sortie de cartes, codes, chèquiers et autres moyens de paiement.
• Réalisation régulière des inventaires physiques et rapprochement avec les stocks théoriques.
• Détection et signalement de tout écart ou anomalie.
• Relation Client & Développement Commercial : Accueil et orientation des clients.
• Conseil et vente des produits bancaires.
• Fidélisation et suivi client.
• Prospection et acquisition de nouveaux clients.
• Gestion des réclamations et satisfaction client.
• Gestion des Opérations Bancaires & Risques : Ouverture et suivi de comptes clients (courants, épargne, etc.).

• Ouverture et clôture de la caisse CFA, EURO.
• Encaissements des clients : versements, retraits, change...
• Tenue de la caisse.
• Approvisionnement et inventaire des distributeurs automatiques.
• Accueillir les clients (accueil physique ou par téléphone).
• Fidéliser les clients en leur proposant les produits et services répondant à leurs besoins.
• Prospecter de nouveaux clients.
• Aider les clients à la réalisation des opérations bancaires courantes.
• Vendre des produits et services simples.

• Accueillir les clients (accueil physique ou par téléphone).
• Fidéliser les clients en leur proposant les produits et services répondant à leurs besoins.
• Prospecter de nouveaux clients.
• Aider les clients à la réalisation des opérations bancaires courantes.
• Vendre des produits et services simples.
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux de l’établissement.

• Gestion des stocks et optimisation logistique.
• Coordination des transports et approvisionnements.
• Gestion administrative des opérations logistiques.