Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Pamela Leslie Ashley TAPSOBA

Pamela Leslie Ashley TAPSOBA

Conseillère clientèle
Ouagadougou

Profil professionnel

Passionnée par le développement commercial et la relation client , je dispose d'une solide expérience dans la prospection , la fidélisation , la vente directe , ainsi que le conseil client . Mon parcours m'a permis d'intervenir dans différents secteurs – banque, énergie solaire, assurances – où j'ai pu affirmer mes compétences en négociation , marketing opérationnel et gestion de portefeuille client . Dynamique, rigoureuse et dotée d'un excellent sens relationnel, je m'épanouis pleinement dans les environnements orientés résultats.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience

Expérience

Chargée de clientèle

Cofina Burkina
Ouagadougou
01.2022 - Actuel
  • Gestion et développement actif d'un portefeuille clients;
  • Accueil physique et téléphonique, identification des besoins, accompagnement personnalisé;
  • Analyse des demandes clients et orientation vers des solutions sur mesure;
  • Suivi administratif des dossiers clients, relances commerciales et reporting régulier;
  • Gestion des réclamations des clients;
  • Participation à la conception et à la mise en œuvre de campagnes de prospection
  • Création et mise à jour d'une base de données client;
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour identifier les axes d'amélioration
  • Renforcement de la fidélisation par des actions ciblées et un suivi régulier
  • Développement de relations durables avec les clients clés
  • Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence

Commerciale

Solarx Burkina
Ouagadougou
08.2021 - 12.2021
  • Prospection de grandes entreprises pour la promotion de l'énergie solaire
  • Présentation des offres et négociation commerciale
  • Suivi des prospects et participation à la stratégie de vente
  • Présentation et démonstration des produits et services aux clients afin de susciter leur intérêt et de générer des ventes.
  • Prospection et identification de clients potentiels pour élargir la base de clientèle.
  • Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.

Agent de Vente Direct

Ecobank Burkina
Ouagadougou
06.2021 - 08.2021
  • Promotion de l'application mobile auprès des clients
  • Enrôlement, démonstration, conseil et assistance à l'utilisation
  • Vente proactive et animation de points de contact
  • Reporting d'activité quotidien auprès de la hiérarchie, renseignement des supports de suivi, remontée des réclamations clients.

Conseiller clientèle

CORIS BANK INTERNATIONAL
Ouagadougou
01.2021 - 03.2021
  • Montage des dossiers d'ouverture de comptes;
  • Gestion des demandes de position et opérations simples;
  • Prospection et conseil aux clients en agence;
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions.

Assistante commerciale

Ecobank Burkina
Ouagadougou
08.2019 - 10.2019
  • Ouverture de comptes, commercialisation de cartes prépayées;
  • Accueil, information et orientation des clients;
  • Accueil des clients, réponse aux demandes d'information sur les produits ou services de l'entreprise.

Assistante commerciale et marketing

Allianz Burkina
Ouagadougou
07.2019 - 07.2019
  • Vente des produits SOGETUDES et SOGERETRAITE;
  • Participation aux actions de communication commerciale;
  • Suivi et analyse des tendances du marché pour optimiser la stratégie marketing.

Formation

Licence Pro - Marketing & Gestion Commerciale - Marketing & Gestion Commerciale

Université de l'Unité Africaine (Ex IAM), Ouagadougou
2017 - 2020

Baccalauréat série D -

Lycée privé le Technicien, Ouagadougou
2017 - 2017

Compétences

  • Commercial & Vente
  • Maîtrise des techniques de vente, de négociation et d'argumentation commerciale
  • Prospection commerciale ciblée (terrain et téléphonique)
  • Développement et gestion de portefeuille clients
  • Fidélisation, relance commerciale et suivi personnalisé
  • Marketing opérationnel et promotion des offres
  • Relation Client & Service
  • Conseil client, analyse des besoins et accompagnement personnalisé
  • Gestion proactive des réclamations clients
  • Enquêtes de satisfaction et amélioration continue des services
  • Création de relations solides avec les clients clés
  • Accueil client en agence et traitement des demandes
  • Gestion & Organisation
  • Reporting des ventes et reporting d'activité
  • Suivi administratif des dossiers clients
  • Saisie informatique et mise à jour de bases de données
  • Bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion clients
  • Capacité à travailler sous pression et en équipe
  • Outils Informatiques
  • Pack Office : Word, Excel, PowerPoint
  • Logiciels : Flexcube, Nafa, Reis

Informations complémentaires

  • Cinéma;
  • Cuisine
  • Musique;
  • Lecture;
  • Voyages.

Langues

Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire (B1)
Mooré
Intermédiaire (B1)

Chronologie

Chargée de clientèle - Cofina Burkina
01.2022 - Actuel
Commerciale - Solarx Burkina
08.2021 - 12.2021
Agent de Vente Direct - Ecobank Burkina
06.2021 - 08.2021
Conseiller clientèle - CORIS BANK INTERNATIONAL
01.2021 - 03.2021
Assistante commerciale - Ecobank Burkina
08.2019 - 10.2019
Assistante commerciale et marketing - Allianz Burkina
07.2019 - 07.2019
Université de l'Unité Africaine (Ex IAM) - Licence Pro - Marketing & Gestion Commerciale, Marketing & Gestion Commerciale
2017 - 2020
Lycée privé le Technicien - Baccalauréat série D,
2017 - 2017

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