Aïnatou TRAORE BANDE
Ouagadougou
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée et polyvalente, avec plus de 10 ans d’expérience dans des environnements dynamiques, alliant gestion administrative, relation client et coordination d’équipe. Formée en communication, marketing et management, je fais preuve de rigueur, d’un bon sens de l’organisation et d’une forte capacité d’adaptation. Dotée d’un excellent relationnel, j’ai à cœur de contribuer efficacement à la performance collective et à la qualité du service. Curieuse, proactive et ouverte à de nouveaux défis, je suis prête à mettre mes compétences au service d’organisations variées, publiques ou privées.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
CHARGEE DE CLIENTELE Particuliers
BANK OF AFRICA
Ouagadougou, Burkina Faso
03.2025 - Actuel
- Assurer un accueil client de qualité, analyser les besoins, conseiller et proposer des solutions personnalisées, notamment sur les prêts particuliers et l’ouverture de comptes et les produits de la banque
- Développer le portefeuille clients en assurant leur fidélisation à travers un suivi régulier et un service après-vente efficace.
- Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux via la prospection, la mise en place de plans d'actions ciblés et le suivi rigoureux des indicateurs de performance.
- Collaborer avec l’équipe marketing pour développer des campagnes commerciales, analyser les résultats et proposer des actions correctives adaptées.
- Contribuer à l’adoption des services digitaux et accompagner les clients dans l’utilisation des moyens de paiement électroniques et des outils en ligne.
RESPONSABLE ADMINISTRATIF
BANK OF AFRICA
Ouagadougou, Burkina Faso
03.2021 - 02.2025
- Coordonner l’ensemble des opérations de caisse, superviser les fonds et gérer les mouvements financiers journaliers de l’agence (virements, crédits, encaissements, etc.).
- Encadrer et planifier le travail de l’équipe des guichetiers, en assurant un suivi rigoureux des procédures, une bonne répartition des tâches et un climat de collaboration.
- Produire les états mensuels d’activité, les reportings comptables et assurer le pointage des comptes ainsi que les rapprochements bancaires.
- Gérer la logistique administrative : stocks de fournitures, chéquiers, cartes bancaires, tout en assurant un suivi rigoureux de la documentation interne.
GUICHETIER PAYEUR POLYVALENT
BANK OF AFRICA
Ouagadougou
10.2012 - 02.2021
- Réaliser les opérations de caisse (retraits, dépôts, transferts) tout en assurant une gestion rigoureuse et sécurisée de la trésorerie de l’agence.
- Accueil, orientation et information clients sur les produits et services bancaires et participer activement à la promotion des services bancaires, au traitement des réclamations et à la satisfaction client.
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
CABINET D'AVOCATS MAITRE DERRA MALIKI
Ouagadougou
01.2012 - 05.2012
- Gérer l'accueil physique et téléphonique, l’organisation des rendez-vous et des audiences, et la rédaction des notes d’honoraires.
- S’occuper de la caisse des dépenses courantes et des fournitures de bureau, tout en appuyant les tâches administratives courantes.
AIDE COMPTABLE (STAGIAIRE)
AIR FRANCE BURKINA
Ouagadougou
07.2011 - 08.2011
- Saisir les factures fournisseurs, gérer les rapprochements bancaires et contrôler les encaissements avec rigueur.
- Assurer le traitement des dossiers administratifs : archivage, numérisation et classement, et le suivi des frais sociaux et médicaux.
Formation
Master Communication d'Entreprise et des Institutions - Communication d'entreprise, Marketing commercial et relationnel
ISPP
Ouagadougou 10.2011 - 05.2012
Licence Communication et Relations Internationales - Communication, Droit International
Institut CERCO Burkina
Ouagadougou 11.2014 - 05.2015
Certificat de compétences professionnel - Management de la relation client
Ecole de Formation en Hautes Etudes Commerciales (EFEC)
Ouagadougou 06.2012 - 05.2012
Compétences
- Excellente maîtrise de la relation client : accueil, conseil, fidélisation et gestion efficace des réclamations pour assurer une expérience client de qualité
- Solides compétences en gestion administrative : suivi des stocks, organisation logistique, rédaction de rapports et traitement rigoureux des opérations internes
- Capacité en management d’équipe : planification, supervision quotidienne, encadrement et intégration de nouvelles recrues
- Expérience confirmée en opérations bancaires : gestion de caisse, traitement des opérations courantes, contrôle des fonds et rapprochements bancaires
- Compétences commerciales développées : prospection, gestion de portefeuille, définition de plans d’action, et suivi des indicateurs de performance
- Maîtrise des outils bureautiques : Excel (reporting, tableaux de bord), Word (rédaction professionnelle), PowerPoint (présentations), Outlook (communication)
- Connaissances solides en CRM et outils digitaux bancaires : utilisation d’outils de gestion de la relation client pour optimiser le suivi et les ventes
Langues
Français
Courant
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Lecture : passion pour les romans, essais et lectures inspirantes favorisant la réflexion et l’ouverture d’esprit
- Cinéma : intérêt pour le cinéma contemporain et les documentaires d’observations et de reconstitutions
- Découverte : goût prononcé pour l’exploration de nouveaux environnements, cultures et idées à travers les voyages, les rencontres et les apprentissages continus.
Chronologie
CHARGEE DE CLIENTELE Particuliers
BANK OF AFRICA
03.2025 - Actuel
RESPONSABLE ADMINISTRATIF
BANK OF AFRICA
03.2021 - 02.2025
Licence Communication et Relations Internationales - Communication, Droit International
Institut CERCO Burkina
11.2014 - 05.2015
GUICHETIER PAYEUR POLYVALENT
BANK OF AFRICA
10.2012 - 02.2021
Certificat de compétences professionnel - Management de la relation client
Ecole de Formation en Hautes Etudes Commerciales (EFEC)
06.2012 - 05.2012
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
CABINET D'AVOCATS MAITRE DERRA MALIKI
01.2012 - 05.2012
Master Communication d'Entreprise et des Institutions - Communication d'entreprise, Marketing commercial et relationnel
ISPP
10.2011 - 05.2012
AIDE COMPTABLE (STAGIAIRE)
AIR FRANCE BURKINA
07.2011 - 08.2011
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